Niezawodne działanie integracji z Krajowym System e-Faktur to klucz do zachowania płynności operacyjnej każdego przedsiębiorstwa. Co jednak zrobić w sytuacji, gdy program do fakturowania wyświetla komunikat o błędzie połączenia? Poniżej znajdziesz praktyczny poradnik diagnostyczny.

Główne przyczyny problemów z synchronizacją

1. Oficjalna awaria lub przerwa techniczna Ministerstwa Finansów

W przypadku oficjalnej awarii system przechodzi w tzw. Tryb Awaryjny. Przedsiębiorcy mogą wystawiać faktury offline (zgodnie ze schemą XML, oznaczając je odpowiednim kodem) i przekazywać je bezpośrednio odbiorcom, a do KSeF należy przesłać je niezwłocznie po przywróceniu sprawności systemu.

Ważne: KSeFomat automatycznie monitoruje status rządowych serwerów i w przypadku wykrycia awarii informuje o tym użytkowników bezpośrednio w panelu aplikacji, eliminując konieczność ciągłego sprawdzania rządowych komunikatów.

2. Wygasły lub niepoprawny token autoryzacyjny API

Najczęstszą przyczyną problemów leżącą po stronie użytkownika jest wygaśnięcie lub przypadkowe unieważnienie tokena autoryzacyjnego API. Należy zalogować się do portalu Aplikacji Podatnika KSeF, wygenerować nowy token o odpowiednich uprawnieniach i zaktualizować dane w panelu KSeFomat.

3. Przekroczenie limitów zapytań (Rate Limiting)

Rządowe API nakłada limity na liczbę zapytań. Jeśli Twoje oprogramowanie wysyła zapytania zbyt często, połączenie może zostać tymczasowo zablokowane. KSeFomat posiada inteligentne algorytmy kolejkowania zapytań, które optymalizują częstotliwość łączenia się z serwerami rządowymi.

Wykluczenie oficjalnej awarii rządowej, weryfikacja ważności tokena API oraz kontrola uprawnień to trzy pierwsze kroki, które pozwalają rozwiązać ponad 90% problemów z komunikacją.